Реклама отклонена или не прошла модерацию в Facebook

Что проверяет Meta перед запуском

Проверяют всё объявление целиком: изображения и видео, текст, настройки аудитории и страницу, на которую ведёт реклама. Проверка идёт автоматически и обычно укладывается в сутки. Одобрение не навсегда: объявление могут проверить ещё раз, когда оно уже крутится

Отдельно Meta смотрит на сам рекламный аккаунт и страницу бизнеса. Если отклонения копятся, ограничение прилетает уже не объявлению, а аккаунту целиком. Поэтому отклонённую рекламу лучше не перезапускать вслепую по десять раз

Шесть причин, по которым отклоняют чаще всего

Большая часть отклонений в моей практике сводится к шести причинам. Первые три касаются почти каждой ниши, которую я веду: медицина, косметология, эзотерика, найм

Личные признаки. Это самая частая причина в медицине. Правило Meta запрещает утверждать или намекать, что вы знаете о человеке что-то личное: здоровье, возраст, вес, финансовые трудности. Вопрос «У вас болит желудок?» система читает как «я знаю, что у тебя болит желудок». Лечится переносом фокуса с человека на услугу

Ограниченные категории. Здоровье, похудение и косметические процедуры рекламировать можно, но только на аудиторию от 18 лет. Забыли выставить возраст, получили отклонение, даже если текст идеальный

«До/после». Тут правила разные для разных услуг. Для товаров и услуг похудения сравнение «было/стало» запрещено. Для косметических операций вроде ринопластики или увеличения груди разрешено, но только взрослым и без слов, которые нападают на внешность. Крупный план со складкой жира запрещён везде

Обещания к сроку. Meta режет «кликбейт»: громкие обещания конкретного результата за конкретный срок без оговорок

Посадочная страница. Объявление может быть чистым, а отклонят его из-за сайта, на который оно ведёт. Если на сайте спорный контент, проще вести рекламу в переписку в Telegram или на отдельную страницу под рекламу

Лид-форма. Эту причину часто не ждут: текст и картинка в порядке, а отклоняют из-за вопросов в форме заявки. Meta прямо пишет, что не разрешает спрашивать в форме о состоянии здоровья или инвалидности, о долгах и кредитной истории, а также задавать вручную вопросы об имени, возрасте и другой информации, которую форма и так подставляет сама. В медицине это ловушка: хочется спросить «что беспокоит», а объявление за это отклоняют

Что делать по шагам

Порядок важен: сначала разобраться и исправить, потом уже спорить

1. Найдите причину. В Ads Manager у отклонённого объявления в колонке «Действия» стоит красная плашка «Отклонено». Откройте объявление: внутри будет блок «Мы отклонили ваше объявление» с разделом «Почему это произошло» и двумя кнопками, «Запросить проверку» и «Редактировать креатив». Все отклонения аккаунта разом видны в Business Support Home (раньше раздел назывался «Качество аккаунта», адрес facebook.com/accountquality). Это даёт понимание, что именно чинить, а не гадать
2. Исправьте и запустите как новое. Перепишите текст, замените картинку или выставьте возраст 18+ и создайте новое объявление. Оно уйдёт на проверку заново. Так вы не тратите попытку оспаривания на то, что правда нарушает правила
3. Оспаривайте, только если уверены в ошибке. В том же разделе у объявления есть кнопка «Запросить проверку». Повторную проверку делает уже не автомат, а сотрудник. Второй раз оспорить то же объявление обычно нельзя, поэтому эту попытку берегите для настоящих ошибок

Когда отклоняют не объявление, а весь аккаунт

Бывает, что ограничение получает рекламный аккаунт или даже личный профиль целиком. Его можно обжаловать. Meta пишет, что проверка обычно занимает чуть больше одного дня, а если решат, что нарушение было, аккаунт отключат навсегда без права обжаловать ещё раз

Если нарушения не нашли, приходит такое уведомление, и аккаунт снова работает

Но даже удачное обжалование это время, а реклама в это время стоит

Я решаю это на своей стороне. Рекламные аккаунты покупаю под клиента, работаю через антидетект-браузеры, рекламу оплачиваю своими картами. Если кабинет заблокировали, иду в следующий, реклама не останавливается, а бизнес-менеджер клиента вообще не участвует и не рискует

Кейс: ограниченная ниша, которая окупилась

Клиника пластической хирургии в Казахстане, ниша из ограниченной категории. За месяц: бюджет $608, 543 заявки по $1,12, 12 блефаропластик и 9 лабиопластик, выручка $5 700, ROMI 837%. Сложная ниша не значит «нельзя рекламировать», она значит «нужно знать правила»

Коротко

• Отклонение почти всегда объясняется конкретным правилом, его видно в уведомлении
• Сначала исправить и запустить заново, оспаривать только явную ошибку
• Медицина и внешность: возраст 18+, без обращения к личным признакам, без обещаний к сроку
• Лид-форма без вопросов о здоровье и долгах и без того, что форма подставляет сама
• Заблокировали аккаунт: нужен запасной, чтобы реклама не стояла